Kunden

Inhaltsverzeichnis

• Überblick über den Bereich Kunden
• Anfragende Kunden
• Partnerkunden
• Abgelehnte Kunden
• Standardkundennummer
• FAQ
• Video-Anleitung

Überblick über den Bereich Kunden

Der Bereich „Kunden“ ist in mehrere Bereiche

unterteilt:

• Meine Kunden
• Anfragende Kunden
• Abgelehnte Kunden

Hier sehen Sie alle Unternehmen, die mit Ihrem Lieferantenkonto auf der Plattform verbunden sind oder eine Verbindung angefragt haben.

Mit einem Klick auf einen Kunden öffnen Sie sein Kundenprofil. Dort sehen Sie Firmenangaben, den Bearbeitungsverlauf der Anfrage und die Funktionen, die Sie dem Kunden zugewiesen haben. 

Anfragende Kunden

Im Bereich „Anfragende Kunden" sehen Sie Unternehmen, die eine Zusammenarbeit mit Ihnen angefragt haben. Mit „Anfrage bearbeiten" öffnen Sie die Anfragedetails.

Das sehen Sie in der Anfrage:

• wer die Anfrage wann gestellt hat und seit wie vielen Tagen sie offen ist
• die Nachricht des Kunden (sofern der Kunde eine eingegeben hat)
• die Unternehmensgröße des Kunden
• die Funktionen, die der Kunde angefragt hat

So können Sie besser einschätzen, ob und wie Sie die Anfrage beantworten.

Das können Sie tun:

• Annehmen: Das Unternehmen wird sofort zum Partnerkunden.
• Ablehnen: Wählen Sie einen Grund aus: „Falsche Lieferantennummer oder Firma", „Auftragsvolumen zu niedrig", „Wir akzeptieren derzeit keine weiteren Kunden", „Eingeschränkte Zielgruppe", „Klärung nötig (intern oder mit simple system)", „Keine Angabe" oder „Sonstiges" (mit Freitext). Der Kunde wird benachrichtigt und erhält den Grund.
• Zurückstellen: Wählen Sie einen Grund: „Ihre Anfrage wird bearbeitet", „Ihr Katalog wird in Kürze erstellt", „Vertriebsbedingungen in Klärung", „Klärung nötig (intern oder mit simple system)", „Keine Angabe" oder „Sonstiges" (mit Freitext). Unter „Pausieren bis" legen Sie das Datum fest, an dem die Anfrage wieder aktiv wird. Sie werden dann benachrichtigt. Sie können die Anfrage auch vorher jederzeit annehmen oder ablehnen.

Partnerkunden

Im Bereich „Meine Kunden" sind alle aktiven Kunden von Ihnen aufgelistet. Mit einem Klick auf einen Kunden öffnen Sie das Kundenprofil. Es besteht aus folgenden Bereichen:

Kopfbereich und Hinweis: Bei Kunden mit offener, zurückgestellter oder abgelehnter Anfrage sehen Sie oben einen Hinweis mit dem Button „Anfrage bearbeiten" (bei abgelehnten Kunden „Annehmen").

Firmenangaben: Firmenadresse (+ Umsatzsteuer-ID), Rechnungsadresse, Hauptansprechpartner, Ansprechpartner für Rechnung & Buchhaltung und die E-Mail-Adresse für Rechnungen. Unter „Zusätzliche Informationen" finden Sie Geschäftsfeld, Währung, Land der Geschäftstätigkeit, Webseite und Geschäftsbedingungen.

Kundennummer: Hier sehen und pflegen Sie die Hauptnummer und eine zusätzliche Nummer des Kunden. Ist noch keine Nummer hinterlegt, steht dort „Nicht festgelegt".

Aktivität: Der Bearbeitungsverlauf der Anfrage mit Datum und Person, zum Beispiel „Angenommen am / von", „Abgelehnt am / von" mit Ablehnungsgrund oder „Zurückgestellt bis" mit Grund der Zurückstellung.

Zugewiesene Funktionen: In fünf Tabs sehen Sie, was Sie diesem Kunden zugewiesen haben: Kataloge, Preislisten, Artikelnummernlisten, Verfügbarkeit & Lieferzeiten und Warenkorbhinweis. Ist noch nichts zugewiesen, führt ein Link direkt zum jeweiligen Bereich, in dem Sie die Zuweisung vornehmen.

Abgelehnte Kunden

Im Bereich „Abgelehnte Kunden“ sehen Sie alle Unternehmen, deren Anfrage zur Zusammenarbeit abgelehnt wurde.

Dieser Bereich dient als Übersicht und Dokumentation der abgelehnten Anfragen. Sie können abgelehnte Kunden im Nachgang jederzeit doch noch annehmen.

 Im Kundenprofil sehen Sie unter „Aktivität", wann und von wem die Anfrage abgelehnt wurde und welcher Grund angegeben wurde. Über den Button „Annehmen" im Hinweis am Seitenanfang nehmen Sie den Kunden nachträglich an. 

Standardkundennummer

Oben rechts im Bereich „Kunden“ können Sie eine Standardkundennummer hinterlegen.

Diese Standardkundennummer wird verwendet für Bestellungen über den offenen Marktplatz

Das bedeutet:

Wenn ein Kunde über einen öffentlichen Katalog bestellt, wird automatisch die dort definierte Standardkundennummer übermittelt.

Diese Nummer dient somit als Fallback für Bestellungen von Kunden, die nicht als Partnerkunde angelegt sind.

FAQ

Wo sehe ich neue Kundenanfragen?
Im Bereich „Anfragende Kunden“.

Was passiert, wenn ich eine Anfrage annehme?
Der Kunde wird automatisch zu einem Partnerkunden und kann Ihr Sortiment nutzen.

Kann ich eine Anfrage später erneut prüfen?
Ja. Sie können Anfragen zurückstellen und ein Wiedervorlagedatum festlegen.

Wofür wird die Standardkundennummer verwendet?
Sie wird bei Bestellungen über den offenen Marktplatz verwendet, wenn keine individuelle Kundennummer vorhanden ist.

Kann ich jedem Partnerkunden eine eigene Kundennummer geben?
Ja. Diese kann individuell gepflegt werden und wird bei Bestellungen übermittelt.

Video-Anleitung

Brauchen Sie Hilfe?

Sie haben Fragen zur Verwaltung Ihrer Kunden oder zu Kundenanfragen? Unser technischer Support hilft Ihnen gerne weiter.

E-Mail: support@simplesystem.com
Telefon: +49 (0) 89 / 998 2987 00

Telefonische Servicezeiten
Montag–Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr
Freitag: 08:00–15:00 Uhr